Direction de l’exploitation du Régime

Ivana Zanardo est chef des services de planification au HOOPP, où elle dirige l'évolution stratégique de la prestation des services aux membres et aux employeurs. Son mandat consiste à s’assure que le HOOPP tienne sa promesse de retraite grâce à un modèle de service personnalisé, proactif et parfaitement adapté aux besoins des membres.

Depuis qu'elle a rejoint le HOOPP en 2013, Ivana a guidé une transformation dans la façon dont les services sont offerts, passant d'une administration transactionnelle à une approche axée sur les relations qui permet aux participants de comprendre et de maximiser la valeur de leur rente. Elle a également joué un rôle important dans l'élargissement de la participation des employeurs dans le secteur des soins de santé en Ontario, contribuant ainsi à élargir l'accès au régime.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans les secteurs public et privé, Ivana apporte une expertise approfondie dans les domaines des rentes et des avantages sociaux, de la stratégie de service et du leadership organisationnel. Elle collabore étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour façonner la transformation des services numériques et garantir l'excellence opérationnelle.

Ivana est titulaire d'un baccalauréat en commerce de l'Université York et siège au comité consultatif de Pensions & Investments, où elle apporte son leadership éclairé en matière d'expérience des membres et d'innovation dans les services.